北京市市場(chǎng)監(jiān)管局查處平臺(tái)虛假搶票典型案件

“加速”“優(yōu)先”搶票均為噱頭，別上當(dāng)

春節(jié)臨近，一些“搶票神器”聲稱能通過(guò)“全能搶票”“專人搶票”“極速搶票”等手段獲取火車票，收取10元至幾十元不等的“搶票費(fèi)”。這些搶票功能是否名副其實(shí)？

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局查處了一起平臺(tái)虛假“搶票”典型案件，涉案平臺(tái)所稱的“平臺(tái)搶票”實(shí)際上是12306系統(tǒng)官網(wǎng)候補(bǔ)，各種所謂的搶票手段實(shí)為欺騙誤導(dǎo)旅客的消費(fèi)陷阱。

“平臺(tái)搶票”實(shí)為官網(wǎng)候補(bǔ)。“候補(bǔ)購(gòu)票”是中國(guó)鐵路推出的一項(xiàng)官方購(gòu)票服務(wù)，在火車票售罄后，旅客可通過(guò)鐵路12306平臺(tái)免費(fèi)提交候補(bǔ)訂單，后續(xù)有余票時(shí)12306系統(tǒng)按照訂單生效的時(shí)間順序自動(dòng)為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)車票。從調(diào)查情況來(lái)看，涉案平臺(tái)宣傳的“雙通道搶票”聲稱“候補(bǔ)購(gòu)票+余票監(jiān)控雙通道，更快搶到票，成功率更高”，但根據(jù)鐵路12306平臺(tái)規(guī)則，存在候補(bǔ)訂單時(shí)不會(huì)出現(xiàn)可供購(gòu)買的余票，該“雙通道搶票”實(shí)則利用旅客個(gè)人12306賬號(hào)在官網(wǎng)上為旅客提交候補(bǔ)訂單，按候補(bǔ)排序等票。

“極速加速”并不提速。在列車車票售罄后，第三方搶票平臺(tái)仍聲稱可為消費(fèi)者提供10元到50元不等的各種“加速包”，對(duì)應(yīng)200M至1000M不等的“帶寬”，聲稱購(gòu)買“加速包”后搶票速度更快、成功率更高。事實(shí)上在該車次車票售罄的情形下已無(wú)票可搶，第三方搶票平臺(tái)也并未實(shí)施搶票行為，根本無(wú)法達(dá)到加速效果。

“余票監(jiān)控”不靠譜。調(diào)查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)涉案平臺(tái)的“余票監(jiān)控”功能，宣稱可實(shí)時(shí)監(jiān)控余票、有票立即秒殺，實(shí)則根本達(dá)不到其所宣稱的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，僅能通過(guò)技術(shù)手段不斷刷新鐵路12306平臺(tái)頁(yè)面獲取公開信息，無(wú)法提前獲取或者鎖定票源，也無(wú)法監(jiān)控到發(fā)放至候補(bǔ)隊(duì)列的余票。

“候補(bǔ)”免費(fèi)變收費(fèi)。涉案平臺(tái)所銷售的“全能搶票”“專人搶票”等搶票服務(wù)都會(huì)收取不同費(fèi)用，消費(fèi)者付費(fèi)購(gòu)買后，平臺(tái)會(huì)為登錄過(guò)12306平臺(tái)的用戶開啟“候補(bǔ)購(gòu)票”。這樣實(shí)際是把免費(fèi)候補(bǔ)包裝成了收費(fèi)服務(wù)，以“更快搶到票”“成功率更高”等誤導(dǎo)性宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付額外費(fèi)用，增加了出行成本。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鐵路12306平臺(tái)是中國(guó)鐵路官方唯一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)，2018年該平臺(tái)推出“候補(bǔ)購(gòu)票”功能后，網(wǎng)上的各類第三方搶票平臺(tái)宣稱的“搶票”服務(wù)，不能改變鐵路12306平臺(tái)的“候補(bǔ)購(gòu)票”規(guī)則，無(wú)法實(shí)現(xiàn)提前購(gòu)票或優(yōu)先購(gòu)票目的。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：搶票軟件宣傳的“搶票優(yōu)先”“加速兌現(xiàn)”等功能具有誤導(dǎo)性和欺騙性，現(xiàn)有搶票軟件都無(wú)法突破12306官方平臺(tái)的候補(bǔ)規(guī)則，也無(wú)法提高購(gòu)票的成功概率，所謂“加速”“優(yōu)先”等均為營(yíng)銷噱頭，消費(fèi)者要提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

記者 潘俊強(qiáng) 林麗鸝