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近日，惠州平安人壽營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一場(chǎng)險(xiǎn)些錯(cuò)過(guò)的意外理賠，讓市民鐘先生夫婦重新認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)的意義，也彰顯了數(shù)字金融時(shí)代下，金融服務(wù)兼顧效率與溫度的民生守護(hù)力量。
當(dāng)日，鐘先生陪同被保人吳女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，計(jì)劃辦理退保手續(xù)。原來(lái)，二人近期刷到網(wǎng)上短視頻宣稱“保險(xiǎn)無(wú)用”，便萌生了放棄保單的念頭。營(yíng)業(yè)廳柜員廖葳接待時(shí)，敏銳注意到吳女士右臂纏著繃帶，主動(dòng)上前詢問(wèn)得知，吳女士此前意外受傷導(dǎo)致骨折，已花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)2萬(wàn)余元。
職業(yè)敏感讓廖葳立刻聯(lián)想到，鐘先生為妻子投保的重疾險(xiǎn)保單，包含意外傷害相關(guān)保障責(zé)任，且此次事故發(fā)生在保險(xiǎn)期間內(nèi)，完全符合理賠申請(qǐng)條件�！澳鷲�(ài)人的這份保單有意外醫(yī)療責(zé)任，可申請(qǐng)賠付，而且保單還涵蓋重疾等核心保障，建議您不要輕易退保�！绷屋谀托臑槎私庾x保單條款，逐一梳理保障范圍，讓鐘先生夫婦恍然大悟。
二人坦言，此前一直認(rèn)為保險(xiǎn)只是“事后補(bǔ)償”，卻不知重疾險(xiǎn)中的意外醫(yī)療責(zé)任能在危難時(shí)“雪中送炭”。隨后，廖葳現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)二人通過(guò)平安金管家APP提交理賠申請(qǐng)。3個(gè)工作日后，鐘先生夫婦再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，向廖葳表達(dá)謝意：“我們當(dāng)初覺(jué)得保險(xiǎn)沒(méi)用，其實(shí)是不了解。是你的細(xì)心和專業(yè)，讓我們真正感受到了保障的意義�！�
這個(gè)臨柜服務(wù)案例，折射出數(shù)字金融的雙重價(jià)值，既有科技賦能帶來(lái)的高效便捷，更有專業(yè)服務(wù)傳遞的民生溫度。柜員憑借細(xì)致觀察捕捉客戶潛在需求，用專業(yè)知識(shí)化解認(rèn)知誤解，借助數(shù)字化工具簡(jiǎn)化理賠流程，讓保險(xiǎn)保障從紙質(zhì)合同真正走進(jìn)百姓生活。
據(jù)悉，惠州平安人壽持續(xù)推進(jìn)理賠流程線上化改造，構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)需求-專業(yè)解讀-科技落地”的服務(wù)閉環(huán)，將傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)為有溫度的民生守護(hù)。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
