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案例詳情：近日，一位客戶前往銀行網(wǎng)點(diǎn)求助，稱其接到自稱“客服”的電話，對方聲稱其賬戶開通了某軟件“免密支付”功能，需通過遠(yuǎn)程操作協(xié)助關(guān)閉�？蛻粜乓詾檎�，按照“客服”指示點(diǎn)擊了其發(fā)送的鏈接，并開啟“屏幕共享”功能。在共享過程中，詐騙分子誘導(dǎo)客戶多次進(jìn)行人臉識別、輸入驗(yàn)證碼，并操作其定期存款賬戶進(jìn)行“贖回”操作。銀行工作人員立即介入核查，隨即協(xié)助客戶掛失銀行卡、修改密碼操作，成功避免資金損失。
案例分析：
本案為典型的“冒充客服+遠(yuǎn)程操控”詐騙模式，詐騙分子通過以下手段實(shí)施犯罪：
偽裝身份，利用平臺信任：詐騙分子冒充官方客服，利用用戶對平臺的信任降低警惕性，謊稱“開通免密支付”需遠(yuǎn)程協(xié)助。
誘導(dǎo)操作，竊取敏感信息：通過“屏幕共享”功能，詐騙分子實(shí)時獲取客戶手機(jī)操作界面，竊取人臉識別、驗(yàn)證碼等關(guān)鍵信息，并操控賬戶進(jìn)行資金操作。
風(fēng)險提示
廣發(fā)銀行惠州分行提醒您：
1.核實(shí)客服身份，謹(jǐn)防假冒：正規(guī)平臺客服不會通過電話、短信或非官方鏈接要求用戶進(jìn)行“遠(yuǎn)程操作”或“屏幕共享”。如遇類似情況，應(yīng)通過官方App內(nèi)客服或撥打官方客服電話核實(shí)。
2.拒絕陌生鏈接與軟件，警惕“遠(yuǎn)程操作”話術(shù)：切勿點(diǎn)擊陌生短信、電話中提供的鏈接，不隨意下載非官方渠道的APP，避免手機(jī)被植入惡意程序。任何機(jī)構(gòu)均不會通過遠(yuǎn)程方式協(xié)助用戶操作賬戶，如遇“遠(yuǎn)程協(xié)助”“綁定支付”等要求，應(yīng)立即終止操作并報警。
3.保護(hù)個人信息，嚴(yán)防泄露：驗(yàn)證碼、人臉識別、賬戶密碼等信息屬于敏感內(nèi)容，切勿向他人透露，尤其在“遠(yuǎn)程協(xié)助”“代操作”等場景中需提高警惕。
4.設(shè)置支付限額，降低風(fēng)險：為個人賬戶設(shè)置單筆/每日轉(zhuǎn)賬限額，開通短信提醒功能，及時發(fā)現(xiàn)異常交易。
5.遇騙立即報警，保留證據(jù)：若發(fā)現(xiàn)賬戶異常交易或遭遇詐騙，應(yīng)第一時間聯(lián)系銀行掛失賬戶，并撥打110報警，同時保存聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)，協(xié)助警方調(diào)查。
