為深入落實(shí)優(yōu)化境外來(lái)華人員支付服務(wù)的工作要求，切實(shí)提升跨境金融服務(wù)便捷度，2026年1月5日，廣發(fā)銀行惠州東平支行成功為一名外籍客戶(hù)辦結(jié)緊急儲(chǔ)蓄卡銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，以高效協(xié)同的服務(wù)模式贏得客戶(hù)高度認(rèn)可。

　　該外籍客戶(hù)于十余年前開(kāi)立廣發(fā)銀行儲(chǔ)蓄卡，后因更換護(hù)照導(dǎo)致證件號(hào)碼變更，系統(tǒng)身份核驗(yàn)環(huán)節(jié)受阻，無(wú)法正常辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)�？蛻�(hù)銷(xiāo)戶(hù)的核心訴求為規(guī)避所屬?lài)?guó)家境外賬戶(hù)年度稅務(wù)申報(bào)的煩瑣流程，此項(xiàng)申報(bào)需每年委托專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)辦理，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還會(huì)產(chǎn)生額外成本。加之客戶(hù)在惠州僅停留兩日，后續(xù)將赴他國(guó)，辦理時(shí)間十分緊迫。

　　秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，廣發(fā)銀行惠州東平支行工作人員第一時(shí)間上報(bào)分行運(yùn)營(yíng)科技部，同步聯(lián)動(dòng)開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)沈陽(yáng)分行運(yùn)營(yíng)管理部及開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)，詳細(xì)說(shuō)明客戶(hù)的緊急需求與實(shí)際困難，申請(qǐng)優(yōu)先調(diào)閱2015年臨柜辦理業(yè)務(wù)留存的證件影像信息和2011年原始開(kāi)戶(hù)資料。沈陽(yáng)分行迅速響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急協(xié)作機(jī)制，僅用2小時(shí)便完成舊護(hù)照影像等關(guān)鍵材料的調(diào)取工作，成功確認(rèn)客戶(hù)身份一致性。網(wǎng)點(diǎn)隨即通知客戶(hù)臨柜辦理，高效完成銷(xiāo)戶(hù)全流程手續(xù)。

　　業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶(hù)對(duì)廣發(fā)銀行惠州東平支行工作人員精準(zhǔn)對(duì)接需求、快速解決稅務(wù)申報(bào)長(zhǎng)期困擾的服務(wù)深表感謝，稱(chēng)贊廣發(fā)銀行的服務(wù)效率和貼心程度遠(yuǎn)超預(yù)期，并明確表示未來(lái)來(lái)華工作將優(yōu)先選擇在廣發(fā)銀行開(kāi)立賬戶(hù)。

　　此次業(yè)務(wù)辦理，是廣發(fā)銀行惠州分行聚焦境外來(lái)華人員金融服務(wù)痛點(diǎn)、優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)流程的一次成功實(shí)踐，充分彰顯了該行跨機(jī)構(gòu)協(xié)同的高效執(zhí)行力與服務(wù)境外客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)能力。下一步，廣發(fā)銀行惠州分行將以此為契機(jī)，持續(xù)完善境外來(lái)華人員支付服務(wù)保障機(jī)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，為外籍客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、暖心的金融服務(wù)，助力提升廣發(fā)銀行跨境金融服務(wù)品牌影響力。

　　惠報(bào)全媒體記者伍磊