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近日，惠州遭遇強(qiáng)降雨天氣，廣發(fā)銀行惠州江北支行以高效、溫情的服務(wù)，為一名特殊客戶(hù)解決了緊急金融需求，贏得客戶(hù)及社區(qū)居民的高度贊譽(yù)。
暴雨中的緊急求助
當(dāng)日上午，一位神情焦急的客戶(hù)冒雨趕到廣發(fā)銀行惠州江北支行求助。據(jù)客戶(hù)反映，其父親的銀行卡被ATM機(jī)吞沒(méi)，而老人因罹患阿爾茨海默病，行動(dòng)與溝通存在障礙，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)。由于急需用卡支付醫(yī)療費(fèi)用，客戶(hù)情緒激動(dòng)，言語(yǔ)哽咽。
快速響應(yīng) 上門(mén)服務(wù)
了解情況后，該支行立即啟動(dòng)“特殊客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”，迅速安排兩名服務(wù)經(jīng)理攜帶移動(dòng)智能終端，冒雨前往客戶(hù)位于老城區(qū)的住所。盡管暴雨導(dǎo)致道路濕滑、視線受阻，服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍以最快速度抵達(dá)，確保服務(wù)不因天氣延誤。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)顯溫度
面對(duì)溝通困難的老人，工作人員采取“雙人核驗(yàn)+家屬協(xié)助”模式，通過(guò)證件核對(duì)、生物特征識(shí)別及可視化操作界面，耐心引導(dǎo)老人完成身份驗(yàn)證和關(guān)鍵信息確認(rèn)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)家屬簽署委托授權(quán)書(shū)，并協(xié)助其返回網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡狀態(tài)解除及功能恢復(fù)，高效解決了客戶(hù)的燃眉之急。
堅(jiān)守初心 科技向善
此次服務(wù)是廣發(fā)銀行踐行“以客戶(hù)為中心”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來(lái)，該行通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急服務(wù)流程、配備移動(dòng)金融服務(wù)終端及強(qiáng)化適老化服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)完善“無(wú)障礙服務(wù)體系”，確保特殊群體享受到便捷、有溫度的金融服務(wù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，廣發(fā)銀行始終堅(jiān)持“科技向善”，讓金融服務(wù)既有精度，更有溫度。
廣發(fā)銀行惠州江北支行表示，未來(lái)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，履行社會(huì)責(zé)任，為更多客戶(hù)提供高效、人性化的金融支持。
