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近日，廣發(fā)銀行惠州演達(dá)路支行積極踐行社會責(zé)任，為切實解決特殊客戶群體在金融服務(wù)方面的“急難愁盼”問題，組織工作人員主動上門，為行動不便的客戶辦理社�？I(yè)務(wù)，并同步開展金融知識教育，以實際行動詮釋金融為民的服務(wù)理念，將溫暖與便利送到客戶身邊。
此次服務(wù)對象是行動不便的客戶，因客戶急需使用社保卡就醫(yī)，但本人無法前往網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)點得知情況后，迅速啟動綠色通道，安排經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)熟練的工作人員，攜帶專業(yè)移動設(shè)備奔赴客戶家中。工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真細(xì)致地完成身份核實、信息采集、資料審核等一系列操作，成功為客戶辦理了社�？I(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。
在辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員敏銳地察覺到客戶及其家人在金融知識方面的欠缺，于是結(jié)合日常生活中常見的案例，深入淺出地為他們講解防范電信詐騙、個人信息保護(hù)等金融知識。針對當(dāng)下高發(fā)的電信詐騙手段，如冒充公檢法詐騙、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、養(yǎng)老詐騙等，工作人員詳細(xì)分析詐騙分子的作案手法和特點，提醒客戶及其家人務(wù)必提高警惕，不輕易透露個人信息和銀行卡密碼。
此次上門服務(wù)，不僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是廣發(fā)銀行惠州分行對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)與踐行。在當(dāng)今數(shù)字化快速發(fā)展的時代，部分特殊客戶群體面臨著金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”，行動不便導(dǎo)致他們難以享受便捷的金融服務(wù)，金融知識的匱乏又使他們?nèi)菀壮蔀榻鹑谠p騙的受害者。廣發(fā)銀行惠州分行通過主動上門服務(wù)，打破了這一困境，為特殊客戶群體架起了一座與金融服務(wù)連接的橋梁，讓他們在感受到金融便利的同時，也增強(qiáng)了金融風(fēng)險防范意識，切實守護(hù)好自己的“錢袋子”。
