惠州頭條 掌中惠州
東江輿情研究院 東江創(chuàng)新發(fā)展研究院 東江云媒大數(shù)據(jù)研究院 惠州東江圖片社
東江品牌聯(lián)盟 粵港澳大灣區(qū)主流媒體聯(lián)盟 東籬俱樂部 超網(wǎng)新媒體公司 教育投資公司 報業(yè)印務公司 報業(yè)發(fā)行公司 新文創(chuàng)公司 惠報廣告公司 惠品匯 農產品展銷中心 文化藝術發(fā)展中心 惠州日報國旅 教育文化傳播公司 出版公司 天堃文化公司 迭代智能科技公司 惠州國畫院
演播廳 會議室
春節(jié)期間，廣發(fā)銀行惠州博羅支行工作人員主動作為，不辭辛勞，驅車幾十公里，為博羅觀音閣村行動不便老人提供上門重置社�？艽a服務，并同步開展金融知識宣教，以實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務理念。
支行接到村委會求助，其村中數(shù)名老人社�？艽a遺忘，因年事已高且行動不便，無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務，導致無法支取養(yǎng)老金過年。接到求助后，我行立即啟動特殊客戶服務應急預案，安排兩名經(jīng)驗豐富的工作人員，攜帶相關設備，奔赴老人所在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)。到達老人家中，工作人員嚴格按照業(yè)務流程，耐心指導老人完成密碼重置。操作完成后，老人及家人對支行服務萬分感謝。
考慮到農村地區(qū)金融知識相對薄弱，針對村里老人及其家人，工作人員還開展了小型金融知識普及活動。通過案例分析，深入淺出地講解常見詐騙手段及防范方法，如“養(yǎng)老騙局”“冒充公檢法詐騙”等，提醒老人保護好個人信息和財產安全。同時，還介紹了社�？ǖ慕鹑诠δ芗笆褂米⒁馐马�。
此次上門服務，是廣發(fā)銀行惠州博羅支行積極踐行初心使命、履行社會責任、服務特殊客戶群體的一個縮影。未來，我支行將繼續(xù)秉持“客戶至上”原則，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、貼心的金融服務，結合多樣化金融知識普及場景及活動，不斷提升客戶滿意度和獲得感。
