惠州市第二婦幼保健院
鍛造“鵝小護”團隊 賦能延續(xù)護理高質(zhì)量發(fā)展

　　隨著生活水平提高，群眾對健康服務(wù)的需求持續(xù)增長。在惠州開展“醫(yī)療服務(wù)加減法”十大便民惠民行動的背景下，惠州市第二婦幼保健院堅持黨建引領(lǐng)，聚焦守護人民健康，側(cè)重全周期管理，創(chuàng)新組建“鵝小護”專業(yè)延續(xù)護理團隊。作為廣東省第一批互聯(lián)網(wǎng)護理試點醫(yī)院，該院以“1+1+N”管理模式為支撐，鍛造精兵強將，開辟“互聯(lián)網(wǎng)+護理”創(chuàng)新路徑，既為群眾“減”去居家護理的奔波與焦慮，更將專業(yè)醫(yī)療服務(wù)“加”進千家萬戶�！谤Z小護”專業(yè)延續(xù)護理團隊，用二十載深耕，書寫了一份延續(xù)護理高質(zhì)量發(fā)展的惠民答卷。

　　起步探索

　　率先破局 填補“院家護理斷層”空白

　　婦幼健康是全民健康的基礎(chǔ)。始建于1974年的惠州市第二婦幼保健院，前身是惠州市婦幼保健所、惠州市婦幼保健院，2009年更名為惠州市第二婦幼保健院，2017年成為廣東省婦幼保健院緊密型醫(yī)聯(lián)體，是一所集預(yù)防、醫(yī)療、保健、科研和教學(xué)于一體的三級甲等婦幼保健院，在惠州地區(qū)久負盛名。

市第二婦幼保健院新院規(guī)劃圖。

　　在這里，每年為成千上萬名孕媽提供服務(wù)。51年來，醫(yī)院致力于提供婦幼健康服務(wù)，為守護母嬰健康不斷探索。在長期臨床工作中，惠州市第二婦幼保健院敏銳捕捉到“醫(yī)院-家庭”的護理斷層，比如產(chǎn)后媽媽遇乳腺淤積束手無策、新手爸媽面對新生兒護理手足無措，這些都是許多出院人群的“急難愁盼”，為此，聚焦“醫(yī)院-家庭”過渡階段的護理難題，醫(yī)院早早開啟了精準服務(wù)的探索，最早可追溯到20多年前。

　　時間的鏡頭聚焦到2004年，當惠州本地提供居家專業(yè)護理的醫(yī)療機構(gòu)寥寥無幾時，該院便率先邁出探索步伐，針對需要產(chǎn)后居家護理的婦幼群體，推出“產(chǎn)后親情服務(wù)”項目。

　　那時，該服務(wù)項目主要提供母嬰護理、乳腺護理等特色上門服務(wù)，以“出院現(xiàn)場預(yù)約為主、電話預(yù)約為輔”的方式，為了打通醫(yī)院家庭護理的最后一公里，醫(yī)院黨委提出構(gòu)建全生命周期醫(yī)院居家無縫護理，精準打通母嬰家庭護理“最后一公里”。這一舉措的背后，是醫(yī)院對“為民謀健康”初心的堅守，醫(yī)院深知出院并非護理的終點，而是居家康復(fù)的起點，唯有填補“院家護理斷層”，才能真正守護群眾身心健康。

　　歲月光陰流轉(zhuǎn)，這份初心與探索，為后續(xù)“鵝小護”品牌誕生與發(fā)展夯實了根基，也為惠州延續(xù)護理事業(yè)的起步寫下了濃墨重彩的一筆。

　　品牌升級

　　從“產(chǎn)后親情”到“鵝小護”的華麗蛻變

　　漫長時光淬煉為民初心，嶄新時代呼喚華麗蛻變。2023年，“產(chǎn)后親情服務(wù)”深耕近二十載的前提下，惠州市第二婦幼保健院順勢而為，將該項目正式升級為“鵝小護”延續(xù)護理品牌。這一命名暗藏巧妙構(gòu)思：“鵝”字巧妙呼應(yīng)惠州別稱：“鵝城”，彰顯本土服務(wù)特色；“小護”二字則飽含溫度，既凸顯護理人員的專業(yè)身份，更傳遞出“貼心守護、為民服務(wù)”的誠摯態(tài)度。

只要有需要，“鵝小護”團隊都能第一時間服務(wù)到“家”。

　　“從‘產(chǎn)后親情服務(wù)’到‘鵝小護’，不是簡單的名稱變更，而是服務(wù)理念、服務(wù)范圍與服務(wù)質(zhì)量的全面躍升�！被葜菔械诙�婦幼保健院護理部主任朱帶娣坦言，升級后的“鵝小護”團隊，由經(jīng)驗豐富的臨床骨干護士組成，所有成員均經(jīng)過嚴格的資質(zhì)審核、技能考核與人文培訓(xùn)，不僅具備扎實的專業(yè)知識，更能針對不同人群需求制定個性化護理方案。無論是產(chǎn)后的母嬰護理，還是術(shù)后的康復(fù)指導(dǎo)，無論是基礎(chǔ)護理還是特色服務(wù)，團隊都能提供個性化的護理方案，打造高質(zhì)量的護理服務(wù)。

　　今年7月的一天，正值午休時間，“鵝小護”團隊接到一通緊急電話，對方表示，自家老太太留置尿管，已經(jīng)9個多小時沒排尿了。接到求助的“鵝小護”管家意識到情況緊急，經(jīng)詢問得知腰頸椎手術(shù)后行動不便的蘭姨（化名）癱瘓在床，當天不知為何久久無法排尿，腹部脹痛難忍。家屬自行處理無果，又因老人無法挪動送醫(yī)，陷入焦慮。很快，管家初步判斷為尿管堵塞，立馬啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。時值夏日中午，“鵝小護”護理團隊頂著炎炎烈日火速上門，僅用幾分鐘便成功為蘭姨疏通尿管，緩解了老人的痛苦。

　　像這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，無論是刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，只要有需要，“鵝小護”團隊都能第一時間服務(wù)到“家”，解決行動不便患者就醫(yī)的難題，減輕家屬請假陪護的時間成本。

　　從“產(chǎn)后親情”到“鵝小護”，惠州市第二婦幼保健院以品牌化、規(guī)范化運營，將二十載為民服務(wù)的初心具象化、專業(yè)化，為惠州延續(xù)護理事業(yè)注入了全新活力，也讓“專業(yè)護理進家庭”的承諾成為真實寫照。

　　服務(wù)擴面

　　細分護理領(lǐng)域 針對更廣群體新增特色項目

　　作為婦幼保健院，惠州市第二婦幼保健院“鵝小護”最早主要服務(wù)于母嬰群體，專注于為新手媽媽和新生兒解決護理難題。在產(chǎn)后媽媽哺乳幫助與指導(dǎo)、新手家庭新生兒喂養(yǎng)指導(dǎo)、幼兒生長監(jiān)測等領(lǐng)域，該院投入了大量精力并取得了顯著成效。憑借精湛技術(shù)，醫(yī)院在高危兒出院后的監(jiān)測、高齡媽媽及有基礎(chǔ)病史媽媽的產(chǎn)后健康管理等復(fù)雜疑難問題上，也積累了豐富的經(jīng)驗。該團隊致力于為育齡女性撐起生育友好的“保護傘”，并為兒童搭建起健康成長的“避風(fēng)港”。

　　隨著服務(wù)的深入，惠州市第二婦幼保健院將服務(wù)視角延伸至更多有康復(fù)需求的人群，尤其聚焦手術(shù)后出院患者、慢性病患者的個性化康復(fù)需求，探索涵蓋血糖監(jiān)測、管道護理、造口護理等核心項目的延伸服務(wù)，為居家慢康復(fù)人群架起健康守護的“安心橋”。

　　2025年，“鵝小護”品牌再度迎來升級迭代，根據(jù)不同人群和他們在不同階段的需求進行設(shè)身處地考量，進一步拓寬了服務(wù)邊界�！谤Z小護”延續(xù)護理團隊在醫(yī)院黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始終把“為民服務(wù)”的初心鐫刻在護理崗位上，生動詮釋了“黨建+護理”深度融合下的典范。聚焦解決居家場景下的高頻“痛點”，惠州市第二婦幼保健院對延續(xù)護理服務(wù)進行了全面升級。此次升級新增了服務(wù)項目，目前“鵝小護”團隊可開展產(chǎn)后護理與保健、寶寶護理與保健、造口護理、清潔回流灌腸、乳腺炎護理、靜脈導(dǎo)管維護、術(shù)后及流產(chǎn)后康復(fù)、智護訓(xùn)練、兒童中醫(yī)保健等25個細分領(lǐng)域的護理項目。

“鵝小護”打通母嬰家庭護理“最后一公里”。

　　為更好地拓寬服務(wù)人群，依托黨建共建聯(lián)動社區(qū)、街道，醫(yī)院將“鵝小護”服務(wù)從母嬰群體、行動不便老人，延伸至兒童保健、慢病管理、老年康養(yǎng)、術(shù)后康復(fù)等全生命周期場景。

　　如今，從醫(yī)院患者到社區(qū)居民，從幼兒到老人，從術(shù)后康復(fù)者到癱瘓臥床者，“鵝小護”實現(xiàn)了全生命周期、全場景的護理覆蓋，精準破解“居家護理缺專業(yè)、行動不便就醫(yī)難”的民生痛點，讓“護理到家、關(guān)愛入心”的承諾惠及更多家庭。

　　模式創(chuàng)新

　　深化“1+1+N”精益管理 強化專科護理能力

　　“寶寶出生6天臉色就發(fā)黃，吃奶沒力氣，我們焦急萬分！”張先生至今記得去年的一幕，當時新生兒安安（化名）出現(xiàn)病理性黃疸，他向惠州市第二婦幼保健院求助后，�？谱o士郭利香帶著經(jīng)皮黃疸儀趕來，檢測發(fā)現(xiàn)膽紅素值超標后，護士一邊用科普解析緩解家屬焦慮，一邊指導(dǎo)家長如何科學(xué)照護。接下來3天，�？谱o士每天上門監(jiān)測，還通過微信指導(dǎo)家長護理，最終安安黃疸值恢復(fù)正常。這是“鵝小護”�？谱o士用專業(yè)技術(shù)破解家庭護理痛點的縮影。

　　長年累月的工作中，“鵝小護”團隊發(fā)現(xiàn)，一些疑難復(fù)雜的狀況，需要專業(yè)醫(yī)療隊伍的重點介入。比如居家護理場景下產(chǎn)后媽媽的乳腺淤積導(dǎo)致發(fā)炎甚至全身發(fā)燒、術(shù)后患者PICC導(dǎo)管留置期間出現(xiàn)并發(fā)癥、較嚴重傷口的護理等，都需專業(yè)醫(yī)療技術(shù)支撐，否則一旦操作不當可能引發(fā)感染、加重病情等問題。

　　為確�！谤Z小護”團隊的專業(yè)性，醫(yī)院從“準入、監(jiān)管、賦能”三方面構(gòu)建全流程管理機制：

　　在人員準入上，嚴把“三道關(guān)”。一是資質(zhì)關(guān)，成員均選自5年以上臨床經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)骨干護士，超半數(shù)為專科護士；二是考核關(guān)，準入前需通過上門服務(wù)技術(shù)、服務(wù)規(guī)范考核，完成“西學(xué)中”專項資質(zhì)培訓(xùn)，均掌握中醫(yī)適宜技術(shù)；三是審核關(guān)，所有考核達標后，由醫(yī)院專項委員會評審?fù)ㄟ^，方可加入團隊。

　　服務(wù)過程中，強化動態(tài)監(jiān)管。建立投訴反饋機制，若確屬服務(wù)不規(guī)范，相關(guān)人員將被列入黑名單管理；每月開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，實時掌握服務(wù)質(zhì)量短板。

　　此外，注重持續(xù)賦能提升。定期選派成員參加省內(nèi)外延續(xù)護理培訓(xùn)，團隊內(nèi)部定期組織上門服務(wù)技術(shù)復(fù)訓(xùn)與案例研討，針對母嬰護理、居家應(yīng)急處置等高頻場景開展實操演練，確保技術(shù)熟練度與服務(wù)規(guī)范性。

　　醫(yī)院創(chuàng)新“1+1+N”模式，確保“鵝小護”團隊奮發(fā)有為�！�1+1+N”模式中第一個“1”是全院專屬的延續(xù)護理服務(wù)管家，負責統(tǒng)籌預(yù)約、全程跟進；第二個“1”是一支專業(yè)的“鵝小護”團隊，由專項培訓(xùn)考核合格的骨干護士組成；“N”是全院經(jīng)培訓(xùn)授權(quán)準入的專業(yè)護士隊伍，涵蓋產(chǎn)科、婦科、兒童保健科、中醫(yī)護理、外科等多個領(lǐng)域，所有成員均具備豐富臨床經(jīng)驗，經(jīng)過上門服務(wù)、中醫(yī)技術(shù)、人文素養(yǎng)等培訓(xùn)，確保服務(wù)的專業(yè)性與全面性。

　　如今，“鵝小護”�？谱o士已成為居家復(fù)雜護理的“主力軍”。PICC維護、造口護理、中醫(yī)火龍罐綜合灸等重點服務(wù)項目均由�？谱o士上門操作，這不僅規(guī)避了居家護理的安全風(fēng)險，更讓群眾享受到專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

　　手段創(chuàng)新

　　深化“互聯(lián)網(wǎng)+護理” 解鎖更多便民場景

　　2025年10月，“鵝小護”推出專屬小程序，實現(xiàn)品牌項目上門服務(wù)全閉環(huán)管理。相較于以往線上平臺，新的小程序聚焦延續(xù)護理服務(wù)專用屬性，成為醫(yī)患高效溝通的“云平臺”。

　　“癱瘓在床的母親要換尿管，我在小程序預(yù)約，護士就上門了！”家住仲愷的李女士最近用“鵝小護”小程序預(yù)約服務(wù)，真切感受到科技帶來的便利。根據(jù)李女士的指引，記者嘗試打開微信，演示了一遍操作：打開惠州市第二婦幼保健院“鵝小護”小程序，在綁定就診人信息后，選擇“護理上門”服務(wù)，頁面上首先彈出一封知情同意書，點擊“同意”后，就可以在小程序頁面上選擇所需要的護理服務(wù)項目了，頁面顯示有產(chǎn)后乳腺疾病服務(wù)、產(chǎn)婦傷口護理、新生兒護理、小兒外科手術(shù)后護理等項目，選擇需要的項目后即可自助預(yù)約。

團隊由經(jīng)驗豐富的臨床骨干護士組成。

　　全新上線的“鵝小護”小程序，切實將“醫(yī)療服務(wù)加法”落到每一次指尖預(yù)約中，使得團隊實現(xiàn)了上門護理服務(wù)的全閉環(huán)管理：清晰公示護理項目具體內(nèi)容及價格，用戶可自主選擇“護理上門”“護理復(fù)診”服務(wù)，同時內(nèi)置“護理宣教”欄目，鏈接到“鵝小護”視頻號，常態(tài)化推送日常實用護理科普。更值得關(guān)注的是，小程序新增服務(wù)后定向推送功能——結(jié)合用戶此前接受的血糖監(jiān)測、管道護理、造口護理等服務(wù)類型，精準推送醫(yī)院權(quán)威科普內(nèi)容，讓護理知識普及更具針對性。

　　科技不僅簡化了預(yù)約流程，更讓服務(wù)質(zhì)量可追溯、可保障。通過小程序，用戶可實時查看服務(wù)進度、評價服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院可動態(tài)監(jiān)控服務(wù)全過程，及時回應(yīng)群眾訴求。從“跑醫(yī)院”到“送服務(wù)上門”，從“分散溝通”到“閉環(huán)管理”，科技打破了醫(yī)院圍墻的限制，不僅讓預(yù)約更便捷，更讓護理服務(wù)有跡可循、有質(zhì)可保。

　　作為廣東省第一批互聯(lián)網(wǎng)護理試點醫(yī)院，“鵝小護”始終以科技為翼，依托“互聯(lián)網(wǎng)+護理”模式，推動延續(xù)護理服務(wù)流程優(yōu)化，使專業(yè)的護理服務(wù)更便捷、高效、可及。從最初的電話預(yù)約和出院現(xiàn)場人工預(yù)約登記，到公眾號線上預(yù)約，再到專屬小程序的正式上線，“鵝小護”的預(yù)約體系歷經(jīng)三次迭代升級，逐步構(gòu)建起“線上專屬平臺+管家微信+電話”的多元化預(yù)約矩陣，全面覆蓋不同人群的使用習(xí)慣。

　　樹立典范

　　打造全省延續(xù)護理領(lǐng)域惠民標桿

　　好消息！近期，“鵝小護”項目成功入選廣東省護理學(xué)會第五季改善護理服務(wù)優(yōu)秀案例，并受邀在2025年護理管理新進展學(xué)習(xí)班中作護理管理改進項目壁報交流，成為省內(nèi)延續(xù)護理領(lǐng)域的惠民典范。無獨有偶，作為典型案例，該院護理部的《“1+1+N”敘事護理服務(wù)模式在母嬰保健上門服務(wù)中的實踐與探索》，榮獲2025年度改善護理服務(wù)優(yōu)秀案例征集活動“三等成果”榮譽。這也意味著“鵝小護”的惠民經(jīng)驗深受認可，得到更廣泛的借鑒與推廣。

　　在科研方面，“鵝小護”同樣取得豐收成果。結(jié)合群眾實際需求與一線服務(wù)經(jīng)驗，“鵝小護”團隊將服務(wù)中的有效方法固化為創(chuàng)新成果，已成功申報1項科研立項和2項相關(guān)專利。

　　護理部主任朱帶娣表示，“醫(yī)療服務(wù)加法”的關(guān)鍵，是在群眾最需要的服務(wù)場景上“補位”“延伸”，從最早開設(shè)的“產(chǎn)后親情服務(wù)”，到“鵝小護”品牌誕生，以及品牌升級迭代和服務(wù)擴面，再到如今的科技賦能，本質(zhì)上是持續(xù)做“服務(wù)延伸的加法”：既要延續(xù)二十載為民服務(wù)的初心，更要破解“居家護理缺專業(yè)、行動不便就醫(yī)難”的民生痛點。

　　未來，“鵝小護”團隊將從更多維度進行迭代升級，守護群眾健康：一方面，將針對群眾個性化需求，組建由醫(yī)生、護士、技師等多領(lǐng)域人才構(gòu)成的專業(yè)學(xué)科小組，打破學(xué)科壁壘，打造“多學(xué)科上門服務(wù)團隊”。另一方面，將放大品牌惠民效應(yīng)，希望與周邊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、其他醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)動，構(gòu)建“統(tǒng)一接單、規(guī)范派單、同質(zhì)管理”的區(qū)域服務(wù)共享平臺。

“鵝小護”小程序。

　　“醫(yī)療服務(wù)加減法”的核心是為民，“加”的是專業(yè)深度、服務(wù)廣度與情感溫度，“減”的是群眾就醫(yī)的不便、焦慮與負擔�！谤Z小護”團隊在延續(xù)護理領(lǐng)域的深耕之路，也是惠州市第二婦幼保健院為民服務(wù)探索之旅的生動縮影。多年來，醫(yī)院始終以黨建為根、以民生為本，榮獲“全國先進模范職工之家”“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗集體”“國家級母嬰友好醫(yī)院”“國家級青年文明號”“廣東省五一勞動獎狀”等榮譽。

　　惠州市第二婦幼保健院相關(guān)負責人表示，為守護患者健康，醫(yī)院正穩(wěn)步推進從“治已病”向“治未病”、全生命周期的健康服務(wù)轉(zhuǎn)型，延續(xù)護理作為重要紐帶，是這場轉(zhuǎn)型中惠民利民的生動實踐。未來，該該院將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，繼續(xù)深化醫(yī)院--家庭--社區(qū)一體化護理模式，做好為民服務(wù)的“加減法”，讓全周期、全方位、有情感的醫(yī)療服務(wù)和人文照護走進千家萬戶，讓醫(yī)學(xué)之光閃耀鵝城的每一個角落。

　　惠州日報記者李春鳳

　　通訊員李燕 朱帶娣 賀玉華

　　惠州市第二婦幼保健院供圖